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省委统战部四零服务岗位、岗位承诺及有关制度公示

来源:机关党委 2018-11-02

         省委统战部“四零”承诺服务创建窗口岗位公开承诺


    为深入开展“四零”承诺服务创建工作切实加强“服务型”机关建设,按照《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》的部署要求,结合统战工作实际,作出如下承诺:

 

    一、服务受理零推诿。按照工作职能和岗位职责,积极受理服务对象申办和呈报的相关服务事项,不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、一次性告知制等制度,做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。 


    二、服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。必要时可实行主动上门服务。

 

    三、服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识,优化办事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

 

    四、服务结果零投诉。以服务对象满意为标准,做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制,通过办事现场测评、电话回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。 



附件1:省委部窗口岗位及电话.docx
附件2:四零口号承诺.docx
附件3:四零服务五个制度.rar

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